10月12日下午，一位居住在恒泰達觀天下的居民向“馬上辦”融媒體工作室送來了一面錦旗，感謝“馬上辦”融媒體工作室協調各部門共同幫她解決難題。
“事情已經處理好了，我也得到了相應的賠償，感謝佳山鄉派出所民警和佳山鄉學苑社區、小區物業工作人員幫我們進行協調，事后樓上鄰居對我進行了賠償。特別感謝‘馬上辦’融媒體工作室一直在幫我聯系處理事情，謝謝各部門的幫忙！”該居民高興地說。
多方協調 多次上門解難題
10月2日上午，該居民發現自家房頂有被水泡過的痕跡，同時地板上也出現了大量水漬，墻皮和地板均出現了不同程度的損壞。通過檢查發現，是樓上居民家里管道漏水導致的，經多次交涉都沒有得到妥善解決。情急之下，該居民選擇通過微博向“馬上辦”融媒體工作室尋求幫助。
了解情況之后，“馬上辦”融媒體工作室第一時間將問題向公安部門和佳山鄉學苑社區進行了反映。當天下午4時左右，轄區民警和社區、物業工作人員一起前往該居民家中了解具體情況。為了使調解更加合理合法，社區申請了法律援助，向專業律師進行咨詢，并制定了解決方案。隨后，工作人員多次與樓上住戶進行線上溝通，并在10月7日前往其家中進行溝通協調。經過多次上門調解和一對一溝通，雙方于10月8日達成調解方案。
“實實在在地解決居民的問題是我們工作的出發點，問題能夠最終解決，我們也很欣慰?！奔焉洁l社區相關工作人員表示，他們將持續關注該事件的后續處理情況，同時由于樓上住戶家庭較為困難，社區也將對其進行一定的幫扶，全力促進鄰里和諧相處，構建溫馨友好的社區氛圍。
“遠親不如近鄰。通過我們共同的調解，看到鄰里之間矛盾消除，我們十分開心?！陛爡^民警表示，鄰里關系的融洽對維護社區和諧十分重要，幫助調解鄰里矛盾糾紛是公安部門的職責，他們會對每一件小事認真負責、耐心傾聽，積極解決居民反映的問題，共建和諧社會。
形成合力 各部門配合督辦
“馬上辦”融媒體工作室主任董全喜表示，作為市民與政府職能部門之間的紐帶，“馬上辦”平臺采取逐級轉辦、追蹤督辦的方式處理網友訴求。市民在網上的留言，相關部門不僅在第一時間線上回應，工作室還會線下監督，促進相關問題的解決。
近年來，“馬上辦”融媒體工作室深耕互聯網主戰場，不斷創新延伸黨報的輿論監督功能和為民服務功能，努力走好、走新、走實網上群眾路線，形成“直率接話馬上應、改進效果馬上現、民意口碑馬上傳、公信風度馬上觀”的工作風格，逐步探索出一條具有自身特色的加強網絡意識形態工作新路徑。如今在馬鞍山，提起 “馬上辦”，很多市民都會豎起大拇指，有事找“馬上辦”，儼然成了市民的“口頭禪”。
群眾無小事，能辦馬上辦。下一步，“馬上辦”融媒體工作室將持續聚焦群眾身邊的小事，傾聽市民心聲，解決群眾訴求，不斷完善我市政務新媒體矩陣，與各部門形成合力，配合督辦，進一步增強市民的幸福感、獲得感。
