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        慎用秒殺,別讓消費者的熱情“受傷”

        2022-12-18 16:34:55 來源:人民網

        日前,雙12購物節落下帷幕。今年秒殺、免單、半價的營銷技巧成為各大網絡平臺和直播間的活動亮點,吸引眾多消費者圍觀參與。然而在部分消費者搶單成功獲得實惠的同時,也有消費者吐槽:商品數量太少“秒沒”誠意不足,機器人后臺搶單暗箱操作,搶單成功卻遲遲不發貨,收貨后商品貨不對板。秒殺,唯有用好用正才能更好達到效果。

        秒殺作為電商充分競爭下的引流手段作用值得肯定。隨著包括頭部網紅在內的廣大直播間的優惠力度與品牌官方相比已不再占有優勢,秒殺、免單、半價等成為了各大直播間吸引觀眾的新噱頭。秒殺活動對應的價格確實遠低于市場價,往往能激發起消費者的好奇心,甚至刺激非必要消費;而相比于引流的海量成本,秒殺活動對于消費者來說看似占了很大便宜,而商家僅需承擔幾十件幾百件商品價格上的損失。因此,秒殺活動也成為了近段時間各大購物節直播間的必備。事實證明,秒殺確實有效提升了觀看量、評論量,對快速提升直播間、產品的知名度發揮了重要作用。

        用好秒殺活動需要科學設置獎品數量和活動頻次。秒殺、半價、免單等活動為的是吸引消費者前來觀看直播購買商品,合理的中獎率設計、科學的節奏既能保持觀看者的興奮度,也能讓活動本身保持熱度和吸引力。如果中獎率太低,消費者覺得不可能搶單成功,就不會再選擇觀看參與;如果頻繁秒殺,可能不斷透支消費者的好奇心和獲得感,最終導致消費者麻木,甚至給部分消費者造成誤導。當前,部分電商頻繁設置秒殺活動,一晚多達四五次甚至十幾次,但每次名額相當有限,試圖引導消費者全程觀看,最終消費者因疲憊而放棄,還有部分消費者只購買秒殺產品,若搶不到就退款退貨。這不僅與商家活動的初衷相悖,更無法發揮秒殺的真正促銷效果。

        消費者的吐槽集中在兩方面,一方面是秒殺活動本身不公平,太多機器人操盤手,“0秒提交,0秒付款”讓人感覺很不真實,上架10件商品20人宣稱搶到,“群演太不專業”;另一方面是秒殺成功后,商家不發貨,或到貨后貨不對板,消費者感受到了欺騙。如果說秒殺是引流的手段,商品數量和活動頻次的設置都是技巧問題,而涉嫌后臺操盤,不發貨,敷衍消費者,則是原則問題,傷害的不僅是消費者的感情,也葬送了商家的信譽和客源。消費者是精明的,隨著平臺數據更加透明,通過查看成交數據和評論,以及消費者的相互告知,商家的欺騙行為很快會被識破。商家看似在一次活動中占到了便宜,實際上卻付出了沉重的代價,得不償失。

        秒殺,切不可讓消費者的熱情“受傷”。

        [編輯: 戎小平 審核:王小明 監制:谷雨 ]
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